阿里国际公布AI最新进展。7月16日，在阿里国际的一场AI主题的分享会上，阿里国际数字商业集团副总裁、AI业务负责人张凯夫透露，跨境商家的AI需求正在激增。来自阿里国际的数据显示，平均每两个月，商家的AI调用量就会翻一倍，近期的日均调用量已经突破了5000万。

据了解，去年4月，阿里国际数字商业集团开始AI Business团队的组建。一年多时间，他表示，AI在跨境电商最大的价值不是人力的替换，而是在商品前台直接点击率、转化率的提升。AI团队在40多个场景里测试了AI能力，赋能50万中小商家，1亿款商品得到优化。“越是中小商家，越能从AI的应用中获益。”

近期日均调用量突破5000万

相较于C端，B端出海业务较C端场景复杂、流程更长、SKU更丰富。中国商家要将产品卖到海外，需要经历以下环节：撰写商品名和商品详情页、拍摄商品照片、制作广告素材、在海外网站及社交媒体投放广告、安排客服人员解答消费者咨询、处理退货、拒付款等售后问题……所有内容，都需要当地语言完成。如果要卖往法国、西班牙、巴西等市场，还要具备小语种能力。

语言文化壁垒、复杂的合规问题、专业人才短缺、获客成本高……这些都是中小商家们在出海路上的“九九八十一难”。这也是跨境电商集体押注全托管和半托管的原因之一，平台负责物流、营销、售后等多个环节，降低出海门槛。与此同时，出海业务的数字化提升水平的空间也更大。阿里国际去年4月开始AI Business团队的组建，后发布AI生意助手、OKKI AI、智能采购助手等多款AI工具。

张凯夫当天公布了阿里国际AI应用的成绩单。从去年4月起，阿里国际的AI团队开始对跨境电商的40多个关键场景进行AI测试，覆盖跨境电商全链路，包括商品图文、营销、搜索、广告投放、SEO、客服、退款、店铺装修等。

目前，这些AI能力已经在速卖通AliExpress、Lazada、Trendyol等平台上落地应用，服务了50万商家、1亿款商品。随着效果的显现，商家对于AI的需求加速增长。过去半年，商家对阿里国际各个AI能力的调用量，每两个月就翻一倍，近期的日均调用量已经突破了5000万。

中小企业从AI中获益

面对跨境电商中的挑战，大企业可以通过专业团队来解决，而广大中小企业，亟待用AI能力“补齐短板”。经过第一轮生成式AI浪潮，AI在电商领域能做的已远不止是翻译、生成图文等基本功能，更具备了定制化、解决复杂问题的“高阶”能力，最典型的代表就是AI客服、退货Agent以及拒付抗辩Agent。

以AI客服为例，阿里国际在其跨境电商平台速卖通AliExpress上，为所有的全托管、半托管商品配备了AI客服。而全托管和半托管背后的商家，大多数都是中小企业，在售前咨询中面临语言、时差等难题。

另一场景中，拒付（Chargeback）为例，即货物发出去了，消费者拒绝付款。以往，要进行拒付抗辩，商家需要花数小时来准备每个环节的资料、证据。不少中小企业因为缺乏相关经验，面对拒付纠纷只能“自认倒霉”。现在，阿里国际的AI拒付抗辩Agent，能够在几分钟内整理好所有资料，自动生成抗辩信，发送给海外信用卡机构。

最近，阿里国际还上线测试了智能退款Agent，通过AI为商家和消费者提供更加灵活的退款方案，自动计算退款金额。

AI会否重构跨境电商行业？阿里国际技术平台负责人徐昭表示，第一阶段，AI如何更好帮助存量跨境场景降本增效；第二阶段，随着AI在电商中大规模应用，AI既要优化传统电商，又要带来更多创新性的东西；在第三阶段，消费端、运营端、商家端仍有大量赋能空间。目前，从选品来看，仍是将中国供应链往外搬。未来，如何将海外本土商品创新和创意与中国供应链相结合，用中国的数字基础设施帮它做数字经济基础设施全球化升级，有较大想象空间。

采写：南都记者 黄培