在运营亚马逊账号的过程中，被投诉侵权可以说是一个危险的信号，轻则导致产品下架，重则店铺被封。

其中，被人投诉假冒商品对账号影响非常大，申诉也是比较麻烦的，很多卖家遇到都有点手足无措。

来源知无不言

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假冒侵权，也就是counterfeit infringeme，是一种特殊的商标侵权行为。

根据亚马逊官方解释，假冒侵权指在销售非商标持有人的商品时，非法全部或部分仿制注册商标或与注册商标极其相似的商标的行为。

来源亚马逊后台

假冒要求在产品或包装上使用注册商标。如果商品在单独的商品详情页面上销售且未以不当方式使用注册商标，那么与注册商标商品形似或完全相同的商品便不属于假冒商品。

但是，如果注册商标保护的是商品本身的形状或外观，那么相同的商品即使不带有品牌名称或徽标，也可能属于假冒商品。

而产品被判会假冒侵权，主要有以下两种方式：

1 、产品或者包装未经授权使用了品牌方的设计、商标、名称、标志、质量认证和生产许可证标识等。

2 、销售的产品与品牌方产品一致或者部分相似。

一般情况下被人投诉假冒侵权，账号会收到以下的侵权警告邮件：

来源亚马逊后台

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那如果被投诉假冒商品，候该如何进行申诉？在申诉的时候有什么需要注意的？

首先，当账户收到警告或者出现问题时，卖家应第一时间细阅读分析邮件，对邮件里提到的asin进行自查，主要有以下几个方面：

1 、是否从可靠的供应商那里采购您的商品？您的商品是否为正品？

2 、在发布商品之前，是否获得该商品合法销售的授权？

3 、是否发布了正确的商品信息，以让买家对商品有正确的预期？

其次，根据自己调查的结果，并进一步分析根本原因，来选择申诉方式：

1 、如果是真的假冒侵权，直接联系产权方，走和解程序。

2 、如果没有得出明确的侵权结论或者对侵权有异议，可以选择以下两种方式：

1）联系产权方或第三方投诉公司，要求对方告知并提供自己侵权的证据，如果没有证剧，可以要求对方撤销投诉申请；

2）直接向亚马逊提交申诉信进行申诉。

如果选择向亚马逊进行申诉，需要撰写一份具体有效的行动计划（POA），写明根本原因并提供相应证明材料。

其中，POA必须需要包含完整的根本原因，解决方法和预防措施、必须附上商品来源的增值税发票。

重点注意

对于假冒商品的投诉，采购发票很关键，有效的发票必须满足以下条件：

● 在过去 365 天内的开具反映过去 365 天的销售量（如果适用）

● 须包括供应商与买方的联系信息，包括姓名、电话号码、地址等

● 必须是真实且未经更改的

● 不可用非正式的电邮、文件或截图充当发票

亚马逊假冒侵权算是比较难得申诉问题，需要卖家提供充分真实的证明资料，不然很难通过。

而且前三次申诉更是非常重要，千万不要盲目提交申诉，一定要仔细分析问题，资料准备充分后再提交申诉。