文字稿企业社群运营8个步骤

一、梳理公司业务流程定好方向

-交易结构

-交易对象

案例：1.某培训公司交易结构

在培训公司整个交易结构中，有4个交易对象。

客户是C端用户以及企业，内部利益交易者是全职以及签约讲师。

企业发展的第一阶段主价值以培训为主，到第二阶段可能就会偏向于人力资源、招聘类服务，第三阶段可能就侧重于天使投资。

这是互联网培训行业典型的一种交易结构。在运营社群时面向的对象主要为C端用户，为学习型社群，社群将直接关系到企业的核心竞争力。

案例：2.金融服务公司交易结构

该公司主要是通过线上微课、文章、培训等方式作为引流方式而非主盈利点，主价值还是在于资金以及资产的对接服务。

社群为学习型社群，起到的作用就是为用户提供专业的知识服务，提高用户的粘性以及对平台的信任度，在此基础上进行业务转化。

社群运营对象主要就是企业端、传统金融机构、互联网金融平台。但是有一点需要强调的是三者混在一起运营是不合适的。因为这对于企业核心业务会产生冲突。

二、盘点自己现有用户，了解用户是根本

用户调研为何失效？问卷填空题过多，时间成本高

没有任何引导，用户应对无法利用的信息

不重视梳理分析用户调研数据

具体该了解用户哪些信息呢？

1.用户的行业分布情况，了解行业信息抓住一些行业性需求

2.挖掘他们的需求，需求分为三类：业务层面需求

知识层面需求

生活层面需求

了解用户信息该如何用最小的人力成本推进呢？制作一个标准信息模板，在用户进来之初就立马做好这个工作，后期做执行成本会抬高

填写的内容要多下客观事实少下主观判断，不要说一些泛泛的东西

三、做好内容运营，重点是产生互动内容

社群的内容类型：

MGC（企业产生的内容）

文章、视频、各种资料起到一个媒体作用，服务于用户的同时进行对外传播的载体。

UGC（用户产生的内容）

用户在群里面活跃产生的内容。盘活一个社群靠的是社群成员之间的互动，而互动依靠的是话题。

互动话题万能话题：营销推广股权设计企业管理人才招募案例分析跨界交流职场攻略生活类共性话题

专业话题（举例）：金融类：资产证券化不良资产处置金融相关政策解析金融产品设计互联网金融与传统金融的结合众筹

人力资源社群：面试招聘绩效薪酬员工培养与职业生涯规划如何提高员工忠诚度

奢侈品行业社群：时尚类信息品牌故事穿衣搭配经验分享购物攻略

直播类社群：如何留下土豪如何挖掘属丝铁粉的价值如何避免直播内容的同质化，风格如何确定个性话题

KOL授课制弊端：

老师都是签约制而非内部员工，对其统筹管理成本较高，积累差不多就单飞

平台成为一些名师收割流量的渠道之一，不属于自己的核心竞争力

而一些质量较差老师会影响平台声誉

自己授课的负担过重，精力投入过大

名师资源始终是有限的*演讲组织TED平台制

四、做好话题约局流程，让话题的讨论有序进行

五、群管制度决定着社群互动体系能否持久运转1.社群管理的原则就是要均衡，适量分配任务，高效低成本运营

2.轮值的好处就是让用户的负担不会过重，避免超负荷工作影响整体质量

3.激励最好是实实在在的物质激励

六、做好用户期望管理，减轻服务压力

七、确定好社群最佳状态的标准

参考指标：话题参与度

用户抛出问题的解决速率

文章的转发率

内容的价值含量

主观感知

八、结成社群联盟，一起为用户提供福利1.当你社群达到一定数量级的时候，就可以寻找一些互补型企业形成社群联盟。

2.交换资源，为自己的用户创造福利。