作为一名亚马逊卖家，大家多多少少应该见识过亚马逊的条条框框。由此所产生的政策问题也令不少卖家为自己的未来偷偷捏了一把汗，因为轻则损失链接，重则直接关店铺。亚马逊政策违规问题这么多，今天我们来讲讲关于买家投诉的问题该怎么申诉。
首先，被买家投诉的商品质量问题主要包括商品真实性买家投诉（假冒产品）和商品状况买家投诉。
01商品真实性
要求每个卖家和供应商都有责任确保其采购、销售和配送的商品均为正品。
02商品状况
要求卖家发布和配送的商品必须与商品详情页面上的描述、图片和所有其他信息完全相符，且没有任何残损或缺陷。
而商品状况买家投诉的常见类别主要为：
1、二手商品作为新品出售(Used sold as new)：配送以“新品”状况发布但在送达时存在使用痕迹、已开封、有轻微残损或瑕疵的商品
2、商品错发(Wrong Item Sent):配送的商品与商品详情页面上的描述不符或完全配送了错误的商品。
3、商品缺陷(Defective Product)：配送的商品出现以下情况：残损、有缺陷、分类错误、描述不实或缺少零件。包括无法按照商品详情页面上的描述使用或未达到合理功能期望的商品。
4、商品过期(Expired Product)：配送已过有效期或将在买家收到商品时超过有效期的商品。包括配送没有足够的时间让买家在过期前充分使用的商品。
需要注意的是，商品真实性买家投诉（假冒产品）被归类为侵犯知识产权的行为。其他产品质量问题（包括与其描述不符的商品）会被归类为商品状况买家投诉。
商品真实性投诉
商品真实性投诉，顾名思义，即关于投诉商品真实性的情况。按照亚马逊规定：每个卖家和供应商都有责任确保其采购、销售和配送的商品均为正品。禁售商品包括私售、假冒或盗版商品或内容，非法复制、翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知识产权的商品。所以如果买家对收到的商品无法进行辨认时，可能就会认为这是非正品。
那么如何申诉？
别看商品状况投诉种类这么多，但是只需要按照申诉入口点击相应措施，绩效警告就能够从页面移除。
前文已经提到商品真实性投诉涉及的情况较为严重，所以相应的申诉也会比较商品状况投诉麻烦许多。涉及到申诉POA，一般也会让提交三个部分的内容：
原因：The root causes that led to the complaints about the condition of your items.
行动计划：The actions you have taken to resolve the complaints about the condition of your items.
措施：The steps you have taken to prevent future complaints about the condition of your items
重点1：申诉POA构成
第一，可就问题做简要说明过渡
第二，出现问题的原因
第三，对于这个问题采取的行动
第四，如何避免未来再发生同样的问题
第五，对于问题表明自己的态度，请求尽快恢复链接。
重点2：申诉POA各部分要点
一，原因分析
首先要说明的一点是，无论是什么问题，都要根据亚马逊给出的绩效信去分析。以以下问题为例，如果自身确实为品牌拥有者，原因一般最主要的是包括包装和页面描述。
二，行动计划
这一部分可以按照绩效信的提示，比如从采购、页面描述、包装等方面出发去解决问题。如
A. 关于包装:决定在包装盒上打印品牌，以便客户验证我们的商品。关于这个决定，客户可以通过listing获得这个信息！
B.关于页面上的描述：检查“Customer oice”和”Customer Return”，仔细阅读“状态指南”等，对产品页面进行修改。（可附上修改证明）
3.关于采购：检查仓库和供应商。确保有出境标准，保证对产品有严格的要求。（可附上产品发票）。
4. 关于错误订单：审查与客户沟通、评论和买家的反馈，为客户解决所有问题。
通常包括：行动计划书，以及所标记商品的有效发票（365 天内的开具的真实有效的发票）。
三，未来的计划
今后为避免这种情况而采取的措施可以从以下几方面出发，
1、从产品包装：不断改进并在每个包装盒上印制公司商标，一旦产品包装发生变化，及时与客户沟通。
2、从listing描述：继续优化listing，安排员工审核listing。如果监控到listing与实际产品之间的不一致，将对列表进行更改。
3、从客户的报告：持续关注客户的退货和产品评论，并定期查看退货报告。对于客户经常反映的问题，在产品页面的描述中提供解决方案。
4、从政策角度：仔细研究亚马逊的政策。
成功邮件：
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