千呼万唤始出来。近日，Lazada在印尼推出了基于人工智能的聊天机器人Lazada IM Shop Assistant（LISA），为卖家与客户之间的互动带来全新的体验。
通过LISA的力量，卖家可以更轻松地与客户交流，快速回答问题，提供个性化服务，从而提升业绩的同时也提升客户的体验。LISA的个性化设置使得卖家可以根据自己的语言风格进行定制，进一步增强品牌影响力。
据了解，LISA可以快速回答客户的问题，这有助于节省卖家在运营中处理客户咨询所需的时间。卖家不再需要时刻待命处理客户聊天，可以更专注于管理商店、库存和订单，提高整体运营效率。
其次，LISA的个性化设置使得与客户的交流更加亲切和贴近，增强了与客户之间的沟通效果，有助于建立良好的客户关系。通过与LISA的互动，客户更容易感受到卖家的关心和专业服务，从而提升客户满意度。
Lazada升级人工智能客服
随着ChatGPT的爆火，各大电商巨头也开始在尝试将AI融入进平台中来。
在推出LISA之前，Lazada还在今年5月推出了一款名为LazzieChat的电子商务聊天机器人，借助ChatGPT和Azure OpenAI的支持，为卖家提供了基于AI的交流平台。
不仅在印度尼西亚，LazzieChat还提供英语版本，覆盖了新加坡和菲律宾等地区，为卖家和顾客带来了新的体验。
具体来看，LazzieChat能利用Lazada人工智能技术和平台，再加上Azure OpenAI服务的自然语言功能，理解用户的问题并给出用户可能感兴趣的相关产品或主题。
LazzieChat已经可以做到智能回复用户提问、充当私人导购、提供个性化建议和商品推荐等，一定程度上能帮助用户优化购物体验。
上线没多久，LazzieChat在新加坡、菲律宾市场提供了英文版本，在印度尼西亚市场提供了英文和印尼语2个版本版本，用户只需要在Lazada应用程序主页上向下滑动，即可访问LazzieChat。
这次，Lazada又推出AI店员LISA，用于在聊天页面自动回复买家消息。 LISA功能可以做到：
帮助店铺回答消费者的问题，特别是在促销期间；分析问题；帮助预测客户提出的上下文问题，如果遇到复杂或独特的问题，此功能将重定向到人工客服来回答；可根据卖家的语言风格进行个性化优化“尽管LISA是聊天机器人，但我们可以根据卖家的习惯确定如何响应买家，使得与客户的互动可以更加亲密和独特，” Lazada印度尼西亚执行董事兼首席客户官 Ferry Kusnowo 表示。
“通过利用这个智能聊天机器人的力量，卖家可以改善对客户的服务，提高店铺和品牌影响力。”Ferry补充道。
跨境电商进入AI时代
ChatGPT诞生后，众多公司和行业均在探索垂直领域的AI应用，这当中也包括了跨境电商们。
TikTok、eBay、Lazada、阿里国际站等纷纷探索并布局AI，跨境电商将进入AI新时代？
eBay首席执行官：押注直播购物和AI近日，据外媒报道，eBay首席执行官杰米·伊安诺近日在接受采访时透露了该平台下一步的发展战略。
在销售GMV、活跃用户下降，以及Temu等中国电商平台的强烈攻势下，eBay下一步计划押注直播购物和AI。
根据eBay发布的发第二季度财报，其营收较上年同期增长5%至25亿美元（约合23亿欧元），但商品销售总GMV下降2%至165亿欧元。与此同时，eBay活跃用户也在第二季度下降3%至1.31亿。
目前，eBay已经通过微软云集成了OpenAI技术，以推动其Listing自动编辑技术，该技术能够基于卖家输入的标题、品类和其他数据来创建产品描述。
eBay计划推出的下一个版本是图像识别技术，该技术能够根据卖家提供的图片生成Listing，帮助卖家减轻上架商品的工作。
据Iannone透露，eBay还计划加大对直播购物的投入，目前已有超过100名卖家尝试过eBay版本的直播购物，合计销售额超过100万美元。
5月25日，以色列人工智能公司Watchful Technologies称，TikTok正测试一款AI聊天机器人，该工具可与用户交流短视频相关问题，并帮助他们发现内容。
Watchful Technologies表示，其已在苹果移动设备上某些版本的TikTok应用程序中发现这款被称为“Tako”的聊天机器人。
据介绍，Tako以一个幽灵形状的图标样式出现在应用程序界面上，用户可在观看视频时点击它，开始基于文本的对话，并获得寻找内容方面的帮助。
被问及Tako时，TikTok一位发言人表示，该平台一直在探索新技术，“我们正于特定市场测试助力在TikTok上搜索和发现的新方法，我们期待着向TikTok的社区学习，同时继续创造一个提供娱乐性、激发创造力并推动文化的安全空间”。
美国专利商标局的信息披露显示，TikTok已提交“TikTok Tako”的商标申请，类别包括“用于人工制作人类语音和文字的计算机软件”。
5月25日，阿里国际站旗下的外贸SaaS服务商小满科技发布了新的工具升级，其产品“OKKI”在营销获客、客户管理、业务数据分析方面均用上了AI。
据悉，小满科技成立于2013年，从邮件工具起家，后推出了用于找客户的营销工具、CRM（客户关系管理）产品等，现产品功能仍然围绕B2B商家需求，为他们提供获客、建站、订单管理等工具。
据公司介绍，其产品围绕全域获客、私域转化、科学经营三大板块展开。“小满从2018年开始就在利用AI技术服务于产品，在这方面有些沉淀，比如此前小满就已经把AI场景融入到数据获客产品OKKI leads中，实现AI推荐客户。”小满科技CTO许悦子介绍说。
去年11月OpenAI发布ChatGPT以来，生成式AI应用实现快速破圈。随着国内外各跨境电商相继发布AI大模型，底层技术的不断完善丰富，也将带动下游的商业应用不断成熟，而商业零售板块也将在此次浪潮中持续受益。
对此，网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示，TikTok、ebay、Lazada、阿里国际站等跨境电商平台纷纷探索并布局AI是迎合当下需求，也是发展的大势所趋。
随着AI技术的不断发展和普及，已经成为改变和创新业务模式的核心因素之一。对于跨境电商平台而言，AI技术的应用可以帮助它们更好地了解用户和市场需求，提高自身的运营效率和效果，拓展业务领域并实现商业价值最大化。