据报道，亚马逊计划利用人工智能（AI）帮助消费者寻找和购买适合的产品。该公司最近在其购物应用程序中测试了一项功能，即使用生成式人工智能来总结消费者对某些产品的评论。这项功能将简要概述购物者对产品的喜好和不喜欢，并标注“由人工智能根据客户评论生成”。

举例来说，对于“Magic Mixies儿童玩具”，该功能会总结出消费者对该玩具在有趣因素、外观、价值、性能、质量、充电和泄漏等方面的积极反馈。然而，大多数消费者对该产品给出了负面反馈，例如一些客户认为它是不值得花费100多美元购买的玩具，还有客户在产品质量和充电方面遇到问题。

亚马逊已经确认正在测试该功能，但并未分享具体细节，包括使用了哪些人工智能模型来生成和总结评论内容。亚马逊发言人Lindsay Shanahan在一份声明中表示，公司正在各大业务中大力投资生成式人工智能。

据报道，亚马逊长期以来一直依赖人工智能和机器学习来提供精准和个性化推荐给消费者。最近，ChatGPT聊天机器人的走红进一步推动了亚马逊等科技公司对人工智能的关注。

亚马逊首席执行官Andy Jassy在今年4月表示，生成式人工智能和大型语言模型将会“改变和改进客户体验的各个方面”。跨境卫士将ChatGPT人工智能技术与浏览器相结合，助力用户跟上AI智能化时代的需求，快速学习和应用ChatGPT，解决网络和账号注册的限制。

ChatGPT可以辅助跨境电商公司进行包括listing编写、人工智能选品、图文和视频素材制作、智能输出、智能投放、智能客服回复等方面的工作，已经有越来越多的跨境卖家在尝试引入 ChatGPT，将人工智能与跨境业务、应用工具相结合，使用它来代替员工进行运营工作。

对于购物者来说，利用人工智能来总结消费者评价将是很有帮助的。亚马逊网站上有数百万种商品，每个商品通常会收到数千条评论。为方便消费者评价产品，亚马逊已经尝试了一键评分系统，该系统允许用户无需撰写完整评论而发表反馈。最近，一些购物者甚至开始使用聊天机器人来撰写亚马逊的商品评价。由于担心虚假好评泛滥，亚马逊禁止消费者这样做，并扬言会关闭违规账户。

长期以来，亚马逊一直面临如何赢得消费者信任的问题。无论是在亚马逊的网站还是其他在线市场上，都存在大量虚假评论的问题。为应对这个问题，许多公司已经开始借助人工审核员和自动化工具来清除虚假评论。亚马逊的这一举措利用人工智能技术来提供更多消费者对产品的真实反馈，有助于增强消费者的信任感。