随着近十年电商的快速发展，越来越多的商家和消费者开始使用更加便捷的跨境购物方式，这也促进了不同国家之间商业和贸易的合作与交流。天猫国际、京东全球购、亚马逊中国等，已经成为了消费者购买海外商品的主要渠道。在这个数字化时代，各种应用场景下的AI技术正在以前所未有的速度发展。自然语言处理、机器学习、计算机视觉、语音识别等AI技术正逐渐成为各行各业的必需品，其在医疗、金融、制造业、教育、农业等领域中都具有广泛的应用前景。 而跨境电商与AI技术的结合也成为了未来的趋势，为经济和社会带来更多的机遇和挑战。
本期邀请到我们的君邻会员，一位资深AI电商人员，一起探讨科技发展之于商业创新的启示。
局中思变
如何在变化之中寻找新机会
Q： 什么时候开始从事服务跨境电商这个方向的？
A： 我在海外留学和工作了16年时间，回国后做了3年的传统厂贸工作，后来开始从事跨境电商的业务。
驯鹿是由一支具备全球视野和十几年数字营销经验的清华、斯坦福连续创业者团队创立的，利用SaaS工具为中国50万家外贸工厂和企业提供B2B建站、精准营销、垂直品类B2B的服务平台。
我们的愿景是在去全球化的背景下，用线上化、数字化、去中心化的方式，在互联网世界中打造中国外贸工厂和企业的数字孪生体，帮助中国制造企业掌握全网精准获客能力，启动中国制造出海的第二曲线。
Q： 您认为跨境电商的发展趋势是怎样的？相关的企业该如何应对？
A： 跨境电商是全球化趋势的一部分，是中国”一带一路”倡议和新时代全球化经济背景下的必然产物。它为中国的供应商和贸易公司提供了一个出海的窗口，帮助他们把产品和服务推广到全球。
在我看来，跨境电商行业正在经历一场重要的变革，那就是从To C（针对消费者）转向To B（针对企业）。原因有几个：其一，企业级消费者的需求更加稳定，有助于企业实现稳定的收入流；其二，To B模式的利润空间更大，因为它通常涉及到的订单数量和交易额都比To C模式要大；其三，To B模式可以帮助企业建立更稳定的客户关系，有利于企业的长期发展。
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正如我所说的，跨境电商正在从To C模式向To B模式转型，这对于企业工厂而言，意味着他们需要加强自己的国际贸易营销策略。如今的全球市场竞争激烈，想要在众多竞争者中脱颖而出，仅仅有优质的产品是不够的，更需要一套强大的营销策略。
首先，企业需要明确自己的目标市场，并对这个市场进行深入的研究。这包括了解市场的规模、增长速度、竞争格局，以及目标客户的需求和购买习惯。
其次，企业需要构建一个强大的品牌。这意味着需要清晰地传达自己的品牌价值和愿景，以及产品的独特性，从而在消费者心中建立品牌形象。
第三，企业需要实施有效的在线营销策略。在数字化时代，利用搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销等方式，可以帮助企业扩大影响力，吸引更多潜在客户。
最后，企业还需要提升客户服务，包括提供高效的售后服务，及时解决客户问题，提高客户满意度。优秀的客户服务不仅可以提升客户的购买体验，还能转化为口碑效应，帮助企业吸引更多的新客户。
总的来说，企业工厂需要做好充足的准备，才能在跨境电商的To B模式中取得成功。因此，我认为未来跨境电商将更加侧重于To B模式，同时深化服务，提供更加个性化和本土化的购物体验，而数据安全和隐私保护也会成为越来越重要的议题。
Q： 今年AI人工智能的话题很火热，有人说AI是双刃剑，您理解的AI是什么样的？
A： 在我看来，AI人工智能是一种工具，是一种能够模拟和扩展人类智能的技术。它包含了机器学习、深度学习、自然语言处理等多种技术，具有处理大数据、学习和优化的能力。这些特性使AI在很多领域都有巨大的应用潜力，包括我们的跨境电商业务。
AI的广泛应用确实可能会对许多岗位产生影响，特别是那些重复性工作较多的岗位。例如，在制造业中，AI可以自动化地完成装配线上的工作，比人类工作效率更高，精度更准确；在客户服务领域，AI聊天机器人可以24小时不间断地回答客户的问题，提高了服务的响应速度和质量；在营销领域，AI可以帮助企业更精准地定位目标用户，提高营销效果。
然而，尽管AI会替代一些岗位，但它也会创造出新的就业机会。一方面，AI的研发和应用需要大量的人才，包括数据科学家、AI工程师等。另一方面，AI的广泛应用也将刺激其他领域的发展，比如法律（关于AI的法律问题）、教育（AI教育和培训）等。
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此外，随着AI的发展，学习如何与AI进行互动，理解和利用AI生成的结果，将变得越来越重要。这就需要我们具备一种新的技能“Prompt”。Prompt是一种理解和控制AI的技能，它要求我们能够明确地表达我们的需求，理解AI的输出，以及如何最大限度地利用AI的能力。
在未来，随着AI的应用越来越广泛，Prompt将成为一项重要的基础技能。正如我们今天需要学会使用电脑和互联网一样，未来我们也需要学会有效地与AI互动。这将对我们的教育、工作，乃至生活产生深远影响。
对待AI，我们需要有开放和谨慎的态度。我们应该积极拥抱AI，利用它带来的好处，同时也要对可能出现的问题有所准备。尤其是在数据隐私和安全方面，我们需要有严格的规定和标准，以保护用户的利益。我相信只有这样，我们才能在享受AI带来的便利的同时，最大限度地避免可能出现的风险。
Q： 那从自身行业角度出发，AI又将如何作用于跨境电商的发展？
A： AI与跨境电商的融合正在形成一种不可忽视的趋势，其所蕴含的潜力巨大而又无限。
AI通过深度挖掘大数据中的有用信息，为电商平台和商家提供具有洞察力的决策支持，实现精细化的营销策略。例如，利用AI我们可以更深入地理解消费者的购买行为，为其提供个性化推荐，从而提升用户体验和转化率。
此外，AI还可以显著提升电商的运营效率。AI可以协助自动处理订单、优化库存管理和物流配送等流程，减少人为错误并降低运营成本。同时，通过识别和预防欺诈行为，AI能够有效提高电商平台的交易安全性。
更重要的是，我认为AI可以在助力中国制造业和供应链公司拓展国际市场方面发挥关键作用。在中国国家政策的推动下，许多工厂和供应链公司都有走向国际市场的志向。这就需要强大的工具来帮助他们理解国际市场动态，找到潜在的客户。AI可以通过分析国际市场的数据，预测市场趋势，为企业提供有针对性的策略建议。
目前在跨境电商领域中，AI的应用已经相当广泛，特别是在智能营销方面。对于SEO和SEM等在线营销策略，AI可以通过深度学习大量数据，自动优化关键词，从而提升网站的搜索排名，帮助企业获取更多的流量。
在To B场景下，AI的价值表现得更为明显。我们知道，相比B2C，B2B的市场定位和需求预测更为复杂，因为其涉及的因素更多，如行业发展趋势、政策环境、企业运营状况等。然而，AI能够应对这样的复杂性，它可以收集和处理来自各种来源的数据，包括公开的行业报告、政策文件，以及企业的内部数据等。然后通过复杂的算法模型来分析这些数据，找出影响市场定位和需求的关键因素，从而为企业提供更精准的市场定位和需求预测。
以具体例子来说，AI可以通过分析各种行业数据，预测某个行业的发展趋势，从而帮助企业确定他们的市场定位。AI还能够通过分析企业的历史销售数据，预测企业未来的需求，从而帮助企业更有效地进行生产和供应链的规划。
AI的强大之处在于其能够处理大量复杂数据，挖掘数据间的关联，从而帮助企业做出更为明智的决策。在我看来，这正是AI在To B场景中发挥核心价值的关键所在。
总体来说，我坚信AI将对跨境电商产生深远的影响，它将成为推动电商发展的重要力量。
Q： 近期工作当中有没有让您印象深刻的事情？
A： 在2022年年底，我有幸进行了一次东南亚之行，走访了越南、缅甸、菲律宾等五个国家。我想要更深入地了解这些新兴市场在新冠疫情后的经济环境。在这次旅行中，我发现了一种令我印象深刻的现象：随着欧美与中国的贸易摩擦加剧，很多原本属于中国的外贸订单已经开始流入这些东南亚国家。
这个现象引起了我的深思，如果这种趋势持续下去，对于中国的跨境电商，特别是对于我们团队来说，将面临怎样的挑战？而我们又应该如何应对这些挑战？
经过深思熟虑，我认为我们需要从以下几个方面进行改变：
首先，我们需要加强与这些新兴市场国家的合作。这些国家有着丰富的劳动力资源，低成本的制造环境，而且他们的政府对外资也非常欢迎。我们可以考虑在这些国家建立生产基地，或者与当地的供应商建立合作关系，以降低我们的生产成本，提高我们的竞争力。
其次，我们需要加大在AI技术上的投入。AI技术可以帮助我们更好地理解和预测市场变化，提前做好策略调整。通过AI，我们可以更快地适应市场变化，抢占先机。
最后，我们还需要强化我们的全球供应链管理能力。在全球化的今天，只有具备强大的供应链管理能力，我们才能在复杂的国际环境中立足。
这次东南亚之行让我更深刻地认识到，全球经济形势的变化速度已经超过我们的想象。作为跨境电商的一员，我们必须时刻保持警觉，及时把握市场变化，勇敢地迎接挑战。虽然未来的道路充满了不确定性，但我坚信，只要我们有决心、有勇气、有智慧，我们一定能够在变化中找到新的机会，开创新的未来。
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