信网7月19日讯（记者 李鑫邦）近日，市民闫女士在“识季”App购买一双“Jimmy Choo”的鞋子，但是后来发现，这双鞋子并无现货，需要从意大利代购，还无法保证是否可以购买到。由于闫女士的婚期将至，便想退掉刚刚购买的“Jimmy Choo”婚鞋，换购其他品牌的鞋子，但她在申请售后时却被告知，下单后无法取消订单。“识季”工作人员表示，如果需要取消订单，可以在“我的订单”中申请，支付的金额会在1-3个工作日原路返还。如果订单中无“取消订单”的按钮，那么说明订单已经被专柜或买手店确认，由于跨境商品的特殊性，所以订单不支持取消。

迟迟不发货想退款

据了解，“识季”隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，“识季”自称是一家全球时尚奢侈品电商App，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截至2021年2月1日，“识季”已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。闫女士便在今年6月份在该平台购买了一双价值5000元的“Jimmy Choo”鞋子。

据闫女士所述，自己因为正在准备结婚，所以才想在该平台购买一双鞋子。“看好商品之后，我就直接付款了，然而一直等了2个周左右，订单上依旧显示‘未有现货库存’。”闫女士表示，后来自己才明白，该款鞋子并没有现货，需要从意大利代采，并且无法保证买到鞋子的具体时间，因考虑到8月份的婚期将至，实在没有多余的时间等待，所以便想申请退款。

商品已经下单无法取消

但在申请退款时，客服告诉闫女士，因为商品已经下单，订单无法取消。“商品一直不发货，为什么不能申请退款？就算我收到货了，也应该支持‘7天无理由’吧？”闫女士表示，希望平台尽快发货或者安排退货事宜。

信网根据闫女士提供的订单信息中发现，订单的进度仍在第一步“专柜确认”状态，并表示，欧洲专员暂未锁定有该商品的专柜，正在尝试从欧洲各专柜调货。采购成功后会由专柜发货至“识季”香港质检中心，并上传国际段物流单号，若采购不成功，订单则会被取消。

非质量问题跨境地上不支持退换

随后，信网下载了“识季”App，在该平台的“常见问题”中信网发现，如果遇到商品质量问题，请在收到货后7个自然日内联系客服，非质量问题跨境地上不支持退换。另外，平台方面还表示，海外商品都会由海外的专柜，先寄到“识季”香港质检中心，质检没问题就会发往海关清关，并由顺丰寄送，整个过程大概1-2个周就能收到购买的商品。

针对上述问题，信网联系了“识季”App，其客服告诉信网，“识季”是一家时尚奢品海外直邮平台，目前是没有换货的服务。若消费者想取消订单，可以从“我的订单”中进行取消，支付的金额会在1-3个工作日原路返还。此外，若订单没有“取消订单”的按钮，说明相关订单已被专柜或买手店确认，由于跨境商品特殊性，所以此类订单不支持取消。

对此，青岛市消费者协会的工作人员提醒广大消费者，若商品页面中对于发货的期限做出了相关标注，那么商家就应在约定的时间内履行，否则属于违约。另外，如果遇到了不给退款的问题，那么消费者一定要保留好订单及相关证据，可先与商家进行协商，也可将问题提交至消费者协会进行调解，若依旧无法达成一致，再向法院提起诉讼，以此维护自己的合法权益。

订单详情。(来源：受访者供图)

App内相关介绍。(来源：“识季”截图)