同时作为社交媒体霸主WhatsApp，功能也越来越往商务沟通靠拢，其中值得注意的一项就是WhatsApp自动回复。

  好好利用WhatsApp的自动回复秒回客户，不但可以令客户知道你已经收到信息，还可以帮你减省重复FAQ ，给其他客户腾出时间和人手。

01.WhatsApp内置功能设自动回复

  WhatsApp Business本身有内置功能可以设置自动回复，不过只限于以下两种情况，给大家简单介绍一下，可以先试试。

?离开消息

  离开信息可以设定于客服忙碌、离开办公室或手机不在身边时。有客户发信息给你，系统将会自动发送你默认的离开信息。在此功能中，您可以设置特定时间与指定收件人。

【设置方法】

1. 前往设置> 商业工具>离开消息

2. 开启发送离开消息（Send Away Message）

3. 在邮件下方点击就可以开始编辑

Tips：请注意离开消息只会在手机网络连接正常时发送

?问候消息

  设置问候消息会帮你更周全地照顾到客户的需求。除了能在客户第一次发送消息给你的时候自动给予答复外，你也能通过此功能再次联络超过14天没有与你对话的客户。

【设置方法】

1. 前往更多选项> 商业工具> 问候消息。

2. 开启发送问候讯息（Greeting Messages）

3. 在邮件下方点击就可以开始编辑

此功能帮助企业提高了客户参与度。尽管如此，这里的自动回复有一些缺点，包括：

无法为不同的收件人组自定义自动答复

离开消息仅在预定义的工作时间外有效

无法支持第三方软件集成以提供进一步的自动化

  就好像上文提到可免费使用的自动回复就只有「离开消息」、「问候消息」，这样的自动化显然是不足以帮助您留存大多数客户，甚至进行营销。

这时，你需要一个第三方平台的技术专家。

02.花式WhatsApp自动回复—选择SaleSmartly

  不想只有「离开消息」、「问候消息」两种选择，想要在更多业务场景都可以实现WhatsApp自动化？可以试试SaleSmartly平台上的自动化流程功能。

  用法既简单又百变，您只需要构想并创建一条自动化流程——包括【触发器、触发条件、触发信息】，再将此关联到您集成的WhatsApp号上进行触发，即可实现WhatsApp 对话中的机器人7*24小时无缝自动化接待！

  值得一提的是，目前SaleSmartly不仅支持WhatsApp API渠道的自动化回复，在本周最新优化中，也支持WhatsApp APP渠道的自动化回复。

那么，WhatsApp自动化回复可以怎么玩？下面给大家整理了几个例子。

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欢迎新客户

  可用于欢迎与您业务相关的新客户。一旦客户开始与您的团队进行对话，就可以发送消息。

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设置非工作时间消息

  离开消息是每次客户在工作时间以外联系您的商家时自动发送的消息，确保没有客户消息被忽视来保持较高的客户参与度。

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客户常见问题解答

  您可以创建客户常问问题关键词，以便在客户就常见问题与您联系时作为响应发送。

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自动分配客服会话

  当您的业务咨询量很大时，您可以设置WhatsApp会话自动分配客服，以提高响应效率。

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分享折扣和优惠

  自动向客户分享折扣和优惠，通知客户可用的折扣和优惠。WhatsApp消息的打开率很高，该应用程序的活跃用户更喜欢在WhatsApp上接收促销信息，而不是在任何其他渠道上。

那么，SaleSmartly内如何设置WhatsApp自动化回复呢？很简单。

设置方法

1、登录SaleSmartly，集成WhatsApp API号码/WhatsApp APP号码。

2、在【自动化-自动化流程】页面，选择触发器、如新访客、关键词、超时未回复等，连接自动化信息【文字/图片/视频/音频】，创建好自动化流程。

3、点击保存流程，可直接关联WhatsApp号进行触发，或可在WhatsApp号码列表点击【编辑自动化】，选择该流程进行关联。

  总而言之，WhatsApp+SaleSmartly自动化在减少您的金钱与时间成本的情况下，可以帮助您提高客户留存率与转化率。不试一试吗？

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