近日，速卖通宣布将于2023年7月20日开始分批对卖家进行店铺服务分考评切换，引入全新的服务能力考核标准。这一举措旨在突显平台店铺的服务质量和能力，提升买家的购物体验，并鼓励所有卖家提升店铺经营及服务水平。

店铺服务分是速卖通对卖家服务能力的综合评估指标，对卖家的推荐、参与平台活动以及店铺运营等方面都具有重要影响。为了更准确地评估卖家的服务能力，速卖通在新规中对店铺服务分进行了核心变化。

首先，考核指标发生了变化，共涉及6个考核指标。其中，将”5天上网率”替换为”72H上网率”，并将IM24小时回复率纳入服务分考核。这些指标直接关系到买家的购物体验，特别是与买家收货速度和质量相关的上网率、好评率和SNAD纠纷率等指标，需要卖家重点关注和运营。

图片来源：速卖通官网

图片来源：速卖通官网

其次，指标得分仍然采用百分制，店铺服务分总分根据每个指标商家所在的主营行业均值及商家指标对比统计得出，每个指标都有底线值。若指标达到底线值以下，该项指标将直接得0分。这一变化旨在确保卖家在各项指标上达到一定的水平，鼓励卖家提升整体服务能力。

店铺服务分的考核标准也有所调整。店铺服务分将每日更新，每月2号产出服务分评级，评级分为不考核、及格、不及格和单项指标特别差四个等级。月度服务分低于60分将被判为不及格，同时，如果单项指标明显偏离底线值，也将被认定为单项指标特别差。对于不及格的店铺，可能会影响其参与平台活动权益的享受，而不及格且月度服务分低于等于30分或单项指标特别差的店铺可能会被回收店铺经营权限，并永久冻结店铺。

这一新的店铺服务分规则预计于8月下旬正式应用，其中每日服务分将开始应用于每日流量，9月起按照新的服务分规则计算8月的服务分评级结果并启动应用。因此，卖家们需要密切关注体检-店铺服务分信息公告栏的更新。

针对全球重点布局的战略类目，速卖通一直致力于提升买家的满意度，并积极扶持中国卖家的业务发展。新的店铺服务分规则的推出为卖家提供了一个提升服务能力的机会，通过改善各项指标，避免账号受到限制的同时实现生意增长。

卖家们可以通过速卖通的店铺服务分模块了解行业的平均水平和优秀水平作为参考，并根据同行业水平做出相应调整，以改善自身的服务能力。

总之，速卖通店铺服务分新规的生效为卖家提升服务能力带来了机遇。通过重视各项考核指标，提高服务质量，卖家们将能够获得更多推荐和参与平台活动的机会，进而提升店铺的经营效果和买家的购物体验，实现长期稳定的可持续发展。