最近收到不少朋友的求救留言，让我帮忙去解封账号，被封账号的原因是操纵评论（review manipulation）。感觉可能需要出一篇文章分享一下，最近的情况以及应对的措施。

亚马逊操纵评论是什么？我们都知道评论有利于提高销量，不仅影响曝光率和搜索排名，更影响转化，特别是新品期，商品的第一条好评甚至最高可将销售提高3.5倍。因此有的时候卖家们就会通过各种渠道进行评论操作，但有的时候操作不当，就会被亚马逊判定为操控评论。那么为什么会被亚马逊判定为操控评论？首先说明一下，你的卖家账号在什么样的情况下会被亚马逊判定为操控评论。

01自建刷单系统

卖刷单系统的很多，从几千到几万不等。以亚马逊现在系统更新的速度，和对买家账号的管控程度。你们相信我，你今天买了一套刷单系统和几百个买家账号，雄心勃勃的准备明天大干一场，结果第二天就傻眼了，亚马逊系统更新了，那几百个账号废了。这个可不是什么特殊情况，这是个常态。你会发现你的刷单系统就只能放着看，其他什么都做不了。中小微新卖家还是别玩这一套了，好好选品做运营，稳妥安全。

02站内信索要好评

亚马逊不允许卖家向买家索要好评，卖家如果在给买家的邮件里面提及good review, five star review等等这些词眼，都有可能被机器人判定说操纵评论。还有一种就是被买家举报。即使你的索评邮件没有被亚马逊机器人抓到，但是如果有买家账号向亚马逊系统举报你索要好评的话，你的账号也会被判定为操纵评论而导致封店。

03真实评论

以下两种情况，即使你做的是全部真实送测也有可能被判断为操纵评论哦！买家号引起：如果一个买家号上review频率过高，一天上几十个REVIEW，那么这个卖家号会有可能被亚马逊机器人抓到判定异常，导致review被清空，特别严重的情况可能会关联到被上评的卖家账号，导致卖家账号全部被审查。卖家自身listing引起：如果卖家账号里面一个listing上review频率过高，你的卖家账号权重又不高，会很容易引起亚马逊机器人的审查。如果你再遇到你的竞争对手用买家账号疯狂的举报你的话，你的账号是非常有可能性被判断操作评论而导致封店。

04重大节日促销时期

临近亚马逊重大节日促销时，亚马逊会更严格，比如black Friday， Thanks giving，Christmas等。为了让这些重大节日促销顺利进行，亚马逊会清理掉表现不良或者表现异常的店铺。

所以如果碰到店铺被封，需要尽快解封拿回店铺销售权和资金，才能将损失降到最低。那么操纵评论的申诉又有哪些需要注意的呢？

如何撰写申诉信？

1.开头，诚恳地想亚马逊承认自己的错误：2.针对邮件里指出的内容，信中要详细说明操纵评价的方法和具体日期，具体协助操纵评论的相关信息，叙述自己发生此次错误的原因，如：为了更好地客户体验而做出了错误的决定、新员工不懂亚马逊规则等。3.一五一十地.列出亚马逊网站上目前还存在的违规评价、如何操作的、具体时间等；4.陈述自己的整改方案：检查之前的所有邮件，安排团队重新学习亚马逊政策等5.结尾再次向亚马逊表达自己诚挚的歉意以及对此事的重视。