在咨询过程中，经常会有客人问小包君

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“你们会丢件吗？”

“会被扣吗？”

我很想说不会，但真实的答案是：会！

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尽管我们为此做了很多流程上的把控，但是严格如#小包快跑#​也不能保证不丢件！

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☹️目前的经验和实际的运输过程中，丢件和扣货的概率大概在1%-5%之间，概率非常小，但每个月总能碰到几票。碰到了我们也很难受！如果有人跟你说我们100%不丢件，请相信我，这是个骗子

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寄件前我们与其关注会不会丢，更应该关注的是“万一丢件应该找谁赔偿？赔多少？需要等多久？赔偿覆盖不了损失怎么办？”

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1️⃣、找谁赔？

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转运公司，主要负责货物邮寄咨询/方案规划，货物仓储管理以及协助打包，代寄的角色。

运输和派送是由物流商（如EMS、DHL、国际专线运输商等）负责。包裹交给物流商后，实际上小包快跑和客人一样就失去了包裹的控制权。

如果包裹在运输或派送中不幸发生丢件，最后由物流商审核后进行赔付。

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PS/一般物流商理赔审核流程非常繁琐，有的长达6个月，要等到他们的赔付可能黄花菜都凉了，那怎么办?先别急“片”尾有彩蛋！

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2️⃣、可以赔多少？行业赔付标准VS小包快跑赔付标准

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1)空运/海运/铁路专线✈️

行业标准：

A目的国快递公司提取前（上网前）：

·货物价值：空运一般每票最高赔付不超过40 rmb / KG，海运、铁路不超过20rmb / KG

·运费：全额退回运费

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B快递公司提取后（上网后）：不退运费，每票30rmb/KG

小包快跑：

提取前提取后统一为“空运：退运费+ 40 rmb / KG”“海运、铁路退运费+不超过20rmb / KG”

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2）DHL/TNT/UPS/FedEx/EMS

根据《华沙条约》的规定，按照货物的申报价值赔偿，最高不超过100美金+运费

小包快跑：保持一样的标准

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3️⃣、赔付要等多久？赔偿覆盖不了损失怎么办？

1、赔付等太久？小包预先赔付！

A上网前丢失，35个工作日内没有上网轨迹，客人无需提交任何材料#小包快跑国际快递# 丢件/扣货5000元内全赔