受持续性的通货膨胀和动荡的外部环境影响，不少卖家对今年“黑五网一”的销售额期待不高。但出乎大家意料的是，今年“黑五网一”的销售额很不错——据Adobe Analytics的数据显示，美国“黑五”全部零售同比增长12%，“黑五网一”销售总额超200亿美元。

　　虽说今年“黑五网一”的销售形势大好，但并不代表跨境卖家们都能从中分到“蛋糕”，因为随着越来越多资本、平台和卖家涌入，经过多轮的优胜劣汰，跨境电商行业正逐步由野蛮生长时代转入精细化经营的的精品时代，跨境卖家对售后服务越来越看重，就是这一趋势的真实写照。

　　最考验卖家售后服务的时刻，就是大促之后——因为大促之后，往往会出现大面积退换货的情况，处理稍有不慎，就会给店铺带来大量的低星评论，不仅会产生直接的损失，还会对后续的店铺运营带来毁灭性的伤害。

　　但是大促前后，往往也是跨境卖家最为繁忙的时候，不仅要处理买家的退换货问题，还要跟进现有订单的出货物流，并跟进后续的评论邀请等，一不小心就会漏掉买家的退换货需求，甚至因此导致大量差评的出现，严重影响店铺的声誉和相关Listing的质量。

　　那么，身为跨境电商卖家，该如何避免这样的问题出现呢?这时候，全面、精益、智能的跨境电商ERP就显得很重要了，毕竟人力终究是有限的，只有借助积加ERP这样的跨境电商服务软件，对相关的跨境业务进行条理化的经营管理，才能及时发现问题，并规避问题。

　　对跨境电商的客服来说，全面、精益、智能的积加ERP不仅能来提升他们处理客服工作的效率，还能通过协助他们规范化处理邀评、Review和退换货等客服工作，提升客服业务工作的质量，让客服工作省力、有效、更有用。

　　举例说，积加ERP的【客服面板】相当于卖家的在线数字客服中台，能帮助跨境电商客服汇总邮件任务、Review、退换货等关进客服数据，而在【客服面板】的今日工作量板块，还可以按照邮件任务类型、人员来查看工作量，看到急需处理的客服问题，可直接点击跳转处理，避免因漏掉急需处理的邮件而导致的负面评论，从而提升店铺及相关Listing 的抗风险能力。

　　与此同时，跨境卖家在积加ERP上，还可对下了订单的买家批量发送邮件，或是批量请求买家对商品进行评论，而发送的邀评邮件还可提前进行模板编辑，大大降低客服工作量，节省大量的时间，让平时需要3-4小时完成的邀评工作，不需半小时就能完成。

　　此外，如果不慎出现了差评，卖家还可以通过积加ERP的【Review】差评匹配与【Review】差评的留评者取得联系，进行针对性沟通，精准解决差评问题，并为后续提升店铺经营质量提供重要的数据参考，甚至还能通过诚心的售后服务和沟通，消除因误解而导致的差评，有助于精准提升【Review】星级。

　　所以，如果你还在为海量的邀评和退换货等客服售后问题而烦恼，那么赶紧将全面、精益、智能的积加ERP用起来，借助工具让运营、采购、物流、财务等跨境电商业务工作规范化、流程化，精益提升跨境电商经营的质量，让品牌和产品出海更顺畅，大卖全球!

　　(来源：新视线)

责任编辑：孙青扬