2023年，苏州市相城区望亭镇行政审批局立足岗位职责，全面优化惠企便民服务举措，践行金牌店小二精神，做好企业群众的服务员、代办员、宣传员和联络员，以多重“角色扮演”让政务服务工作“好戏连台”，全面提升企业群众办事便利度、体验度与获得感。

　　当好项目审批服务员，推动项目建设加速跑。9:30提交竣工验收备案申请、10:15拿到《建筑工程竣工验收备案表》、10:18不动产登记获受理、13:27不动产登记完成。近日，望亭镇行政审批局在短短4个小时内为苏州市凌臣采集计算机有限公司新建智能制造设备集成项目走完了竣工验收全流程，并于当天一并发放《建筑工程竣工验收备案表》和《不动产权证书》，完成2023年首个产业项目“竣工即登记”。

　　当前，望亭镇行政审批局始终坚持“项目为王”的服务理念，科学谋划2023年重点项目建设，积极推进工程项目建设审批制度改革再创新，灵活运用“容缺受理、并联审批、告知承诺、交地即发证、帮办代办”等多项措施，协助企业高效完成审批流程，助力产业项目建设跑出“加速度”。

　　此外，除了“竣工即登记”，望亭镇行政审批局项目建设组凝心聚力、提前谋划，棱峰医疗项目的“拿地即开工”也正在紧锣密鼓地推进当中。

　　当好政务服务代办员，提升企业群众办事满意度。为努力营造优质高效便捷的办事氛围，擦亮“亭好办”特色服务品牌，让企业群众的事好办、快办、一次办，审批局建立健全帮办代办服务机制，打造一支业务水平过硬、服务热情周到的“红窗花”志愿服务队伍。

　　市场准入组持续深化“企业开办一站式服务专窗”建设，为有需求的服务对象提供企业开办全流程帮代办服务。不断增强“一网通办”和“区内通办”能力，以全链思维解决企业办事过程中的“急难愁盼”问题，今年以来实现企业开办全程电子化率100%，6小时内办结率100%，“政银合作”办件数80件。

　　民生服务组工作人员不辞辛苦，辗转多处，为特殊困难人群提供社保医保上门帮代办服务，让政务服务有速度更有温度，获得群众的一致好评。

　　当好利企政策宣传员，让企业发展更舒心更放心。为了让企业更懂政策，让政策更适合企业，企服分中心吃透用好各项稳定经济运行政策措施，提升企业最新优惠政策的知晓度和覆盖率，做好“惠企通”平台推广注册工作，融合惠企政策、惠企活动、中介超市、综合服务等功能于一体，切实解决企业找政策、懂政策的难题，让相关政策直达企业，奖补政策真正落实到企业，让企业享受政务服务改革的丰硕成果。同时多渠道加大宣传推广，通过开展入企走访、企业沙龙、澄意课堂等活动，为企业排忧解难、献计献策，提供针对性更强的政策辅导和资源对接，实现帮扶政策“面对面”，企业服务“零距离”。今年以来“惠企通”平台新开办企业累计注册34家，推送惠企政策25次，联动区市场监管局针对企业开展安全、消防、食品等知识培训，组织20余家企业参加各类澄意课堂专场活动，开展相城区企业服务调查问卷，累计走访50余家企业。

　　当好政企关系联络员，探索利企便民新模式。“目前审批效率如何？”“大家对于政务服务需要还有些什么建议？”近日，“坚持三问 践行四敢”领导干部恳谈周活动在望亭镇行政审批局举办，恳谈双方就审批服务、推进项目建设、解决审管联动等方面充分交流。与会领导们详细询问了企业代表对产业转型、发展提升、交通运输、人才科技等方面的意见建议，并通过与村（社区）政务服务工作人员讨论切实获得了基层工作的“一手资料”，真正做到问政于民、问需于企、问效于基层。

　　行政审批局还通过开设“办不成事”反映窗口，畅通企业群众反映问题渠道，搭建沟通桥梁，进一步了解企业群众实际困难，变“办不成事”为“能办成事”，自窗口开设以来累计接件6件，办结率100%。同时，积极推广运用政务服务“好差评”系统，企业群众只需动动手指就能对政务服务进行评价，便于收集企业群众意见建议，着重分析差评原因，认真落实整改反馈，推动政务服务水平提档升级。

　　通讯员 孙思文 扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云

　　校对 王菲