亚马逊在 2022 年变成了一个稍微小一点的歌利亚。

盖蒂图片社

过去三年我们都改变了。亚马逊也不例外。

您在大流行期间所做的所有在线购物都增加了需求的飙升，这与其他经济力量相结合推高了价格。科技行业的成本也变得过高，迫使公司缩减他们的雄心——甚至是庞大的亚马逊。

根据 Statista 的数据，在大流行之前，亚马逊已经是美国电子商务的巨人，占据了超过 40% 的市场份额。随着网上购物的繁荣，首先是在封锁和刺激资金的推动下，该公司的利润在一年多的时间里飙升。

然后是萧条。亚马逊的增长在 2021 年年中停滞，并在 2022 年初出现七年来的首次亏损。据彭博社报道， 到 11 月，亚马逊成为全球第一家市值损失 1 万亿美元的公司。

问题不仅仅在于我们因痛苦而停止购物。与许多科技公司一样，亚马逊在我们新的购买行为上投入了大量时间。当我们今年回到实体店并削减开支时，公司留下了庞大的员工队伍和庞大的物流网络，它无法支持。今年，亚马逊及其竞争对手废弃了他们在大流行期间建造的大部分产品。

对你来说，亚马逊的新节俭意味着它在华而不实的新产品上的进步——或者你用来设置定时器、创建提醒和查看天气的廉价产品——明年公司的投入可能会减少。

亚马逊最明显的撤退迹象是裁员计划，该公司已确认将实施裁员，但未透露计划裁员的人数。新报告估计，未来几个月将有 10,000至20,000 人失去在亚马逊的工作，但这只是最近出现的问题。亚马逊于 2021 年 10 月开始告诉投资者，为了应对早期的大流行病需求，它已经过多地建立了仓储和空运能力。

今年年中开始披露公司其他地方的人员伤亡情况。亚马逊关闭了其实体书店和一些 Amazon Go 便利店。它放弃了 Amazon Care 医疗保健服务，因为怀疑它永远无法盈利。到目前为止，负责 Alexa 驱动设备等客户最爱的部门因裁员而受到不成比例的打击。

亚马逊拒绝就此事发表评论，但指示 CNET 参考亚马逊首席执行官安迪·贾西 (Andy Jassy) 在纽约时报 DealBook 会议期间发表的言论。Jassy 当时表示，亚马逊并未停止对可能获得长期回报的业务的押注。

“我们正在努力做的是在一系列不同领域精简我们的成本，同时确保我们继续押注我们认为长期可能会改变的事情，”Jassy 说。

GlobalData 的零售业分析师尼尔·桑德斯 (Neil Saunders) 表示，尽管如此，今年亚马逊的裁员反映出转向了立即盈利，并指出该公司尚未找到从 Alexa 设备中获利的方法。

桑德斯说，这是全行业对购物者踩刹车的迹象，并补充说，“许多公司的行为就好像这是一个永久性的转变。”

峰谷

电子商务在 2020 年达到了惊人的高度。购物者减少了收入和刺激现金购买家居用品、园艺用品和电子产品，网上购物的增长非常显着。它从2019 年底约 16%的稳定增长率飙升至2020 年夏季的 44% 以上。

电子商务今天仍在增长，但狂热已经结束。

但是，尽管支出仍处于前所未有的水平，亚马逊却利用额外的现金狂热地建造仓库和航空枢纽。它的员工人数翻了一番，从2019 年底的不到 80 万名员工增加到 2021 年底的超过 160 万名。而且不仅仅是亚马逊。许多独立在线商店背后的公司 Shopify 也继续大肆招聘。像 Meta 和 Twitter 这样的社交媒体公司也从中受益，从针对坐在家里的购物者投放有针对性的的商家那里获得了额外的收入。

美国人口普查局的数据显示，如果电子商务支出一直保持与大流行之前相同的稳定增长速度，那么电子商务支出现在就会达到这个水平。尽管狂热的购买从去年开始降温，但一些科技主管表示，他们认为向网上购物的转变是永久性的。事实并非如此。

“那些鸡正在回家栖息，”桑德斯说。

当 Meta 在 11 月宣布裁员 11,000 名员工时，首席执行官马克扎克伯格承认认为收入增加会持续是错误的。Shopify 在 7 月份裁员 10%，首席执行官 Tobi Lutke表示，他预测在线购物增长率将在未来五到十年内实现永久性飞跃的预测是错误的。

亚马逊的裁员也将是重大的。据《纽约时报》报道，从比例上看，他们有望代表公司自 2001 年互联网泡沫破灭以来最大规模的裁员，裁员人数达到 15%。尽管如此，Jassy 表示，亚马逊做出了从 2020 年开始迅速扩大规模的正确决定，并补充说，规模过大总比局限于满足购物者和使用该公司市场的卖家的需求要好。

Insider Intelligence 的零售分析师安德鲁·利普斯曼 (Andrew Lipsman) 表示，经济放缓不应该让电子商务的重量级人物感到意外。我们将在某个时候重新获得实体店的使用权，而刺激付款不会永远持续下去。但是，即使现金充裕的科技公司知道泡沫破灭不可避免，他们也不能错过扩大规模并攫取我们所有购物收入的机会。

“他们倾向于将其视为军备竞赛，”利普斯曼说。“当他们的主要竞争对手投入巨资时，他们不想成为不这样做的人。”

创新放缓

这种痛苦的衰退迫使亚马逊撤回了一些华而不实的宠物项目，比如 Alexa，其中大部分裁员发生在该项目上。虽然 Echo 智能扬声器和显示器等支持 Alexa 的设备在智能家居市场占据主导地位，但它们的定价却处于亏损状态。分析师表示，尽管 Alexa 在语音识别和人工智能生成语音方面取得了巨大进步，但该技术并未成功让人们通过语音购物。

亚马逊的医疗保健计划也在削减。该公司表示，提供远程医疗和家庭医疗预约的服务 Amazon Care 将于 2022 年底关闭。（亚马逊表示，它正在推进收购提供初级保健诊所和远程医疗服务的 One Medical）。

亚马逊的实体书店及其剩余的“四星级书店”也被砍掉了，分析师称这些书店从未找到用途。

亚马逊并没有完全扼杀 Alexa 部门或其医疗保健业务，Jassy 表示该公司仍在通过其 Zoox 业务押注自动驾驶汽车等创新。但这些举措表明，亚马逊不愿意仅仅为了破坏稳定或拥有市场而将大量资金投入服务。Forrester 的零售分析师 Sucharita Kodali 表示，这与其最早的在线销售书籍和音乐的方法形成鲜明对比，亚马逊在 2001 年最终扭亏为盈之前一直在亏损七年。

“亚马逊的 DNA 是，‘我们会赔钱，’”科达利说。她补充说，现在公司必须投资于能早日获得回报的事物。

就像亚马逊的一切一样，当公司削减开支时，它会以很大的方式进行。