2023/3/23分享！

今天一位卖家朋友找到小毅咨询，账户里收到一条政策警告“商品状况投诉商品错误 Product Condition Complaint -Wrong Product”，商品被买家投诉收到错误的商品。链接ASIN目前不可售状态，该如何去申诉并恢复ASIN在售呢？先看投诉邮件，如下图：

一、#投诉邮件#：

政策警告商品状况买家投诉：

商品状况投诉商品错误 Product Condition Complaint -Wrong Product：

从邮件中分析，收到该投诉的具体原因是买家投诉，称他们收到的商品与商品详情页面上的描述不符。具体而言，买家投诉称其收到了错误的商品或完全错误的品牌。详细的商品投诉信息在电子邮件末尾。您的商品仍处于在售状态。（当然也有不可售状态）视情节严重判定！

二、#申诉思路#

需要准备产品采购发票+POA申诉信

发票要求：

1、购买方信息要填完整，要包括 购买方名称，地址，，纳税人识别号，开户行及账户

2、商品信息，要包括 产品名，ASIN，数量

3、供应商信息和购买方信息也一样填完整就行，供应商需要是真实信息

4、备注补开时间 ：补开时间在产品上架之后 被下架时间之前

POA申诉信要求：

–阐述根本原因

–当下问题解决方案

–未来预防措施

注意：发票必须是真实的，poa不建议网上照抄套用模板，否则很难申诉成功!自己没把握申诉建议找专业人员处理！

三、#申诉通过#

收到这封邮件就是申诉成功：

商品恢复在售状态：

恭喜！申诉成功，完美解决商品状况投诉商品错误-瑕疵品投诉~

Amazon-zhuanye

编辑：毅尽欢

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